PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PELANGGAN MENGGUNAKAN KARTU INDOSAT OOREDOO HUTCHISON DI KECAMATAN SAMARINDA ULU)
Keywords:
4P marketing mix, Indosat Ooredoo Hutchison, Purchasing DecisionAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan pelanggan terkait kualitas sinyal Indosat Ooredoo Hutchison yang dinilai kurang stabil serta isu promosi paket data yang dianggap membingungkan dan merugikan konsumen di Kecamatan Samarinda Ulu. Permasalahan terkait kualitas produk, persepsi harga, dan strategi promosi tersebut diduga memengaruhi keputusan pembelian konsumen di tengah persaingan antar operator seluler yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian pelanggan Indosat Ooredoo Hutchison. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif, serta metode survei melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, kemudian dilanjutkan dengan uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Pengujian hipotesis dilakukan secara parsial menggunakan uji t dan secara simultan melalui uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen kartu Indosat Ooredoo di Kecamatan Samarinda Ulu. Sementara itu, variabel promosi tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, secara simultan, kualitas produk, harga, dan promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen kartu Indosat Ooredoo di Kecamatan Samarinda Ulu. Temuan ini diharapkan dapat memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif, sehingga mampu meningkatkan kepuasan serta mendorong keputusan pembelian pelanggan.
References
Anggit, Y., Alvin, O. (2024) Pengaruh Promosi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Marketplace Indonesia. Jurnal Manajemen, 10(2), 2443-064. https://doi.org/10.30656/sm.v10i2.10100
Abdurrahman, B., Altje T., & Jopie R. (2017) Analisis Kualitas Produk, Promosi, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Telkomsel 4g Lte Di Manado. Jurnal Emba, 4(4), 1209-1219. https://doi.org/10.35794/emba.4.4.2016.15264
Brian, W., Verry, C. (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di Mcdonald’s Cipayung Jakarta Timur. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 18-47. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.4058
Diego, G., & Muchsin, S. (2019) The Effect of Product Quality, Price and Promotion on the Purchase Decision of Telkomsel Service Products. Journal of Innovative Science and Research Technology. 4(9), 419-425. Google Scholar : https://goo.gl/DF9R4u
Fitriana, O., & Utami, N. (2017). Buku ajar strategi promosi penjualan. Book, 309. https://b-ok.asia/book/5686392/1c6357
Fairliantina, E., & Paniroi, J. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan promosi terhadap keputusan pembelian di denny’s restoran Senayan City. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(9), 3923–3932. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i9.1573
I. R. Dewi, D. A. Puspitarini, and S. N. Hajijah. (2021) Determination of Purchase Intention of Basic Needs on E-Commerce During Covid-19 Pandemic,” Int. J. Res. Commer. Manag. Stud, 3(6), 58–71. doi: 10.38193/ijrcms.2021.3604.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke-12. Jakarta: Erlangga
Lidya, M., Lisbeth, M., & Agusta, R., (2013). Kualitas Produk Strategi Promosi dan Harga Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Telkomsel di Kota Manado. Jurnal Emba, 1(4), 2336-2346. 10.35794/emba.v1i4.3490
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Perilaku Konsumen & Startegi Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Setiyaningrum, Adi, dkk. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Solomon, M. R. (2019). Engage, Assess, Apply and Develop Employability Skills with MyLab Marketing. New York: Pearson Education.
Syahputra, A., Hanum, F., & Broto, B. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone (Studi Kasus Generasi Z di Rantau prapat). Journal Economics And Strategy, 6(1), 104-118. https://journal.utnd.ac.id/index.php/jes/article/view/1801
Steve, M., Joyce, L., & Deby, L. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Pada PT. Hasjrat Abadi Yamaha. Jurnal Riset Ekonomi, manajemen, bisnis dan akuntansi, 10(2), 541-550. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2
Sitta, N., Isti, R., & Yulia, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopee Di Kalangan Mahasiswa Kota Cirebon. Jurnal Bonanza, 2(2), 28-38. https://doi.org/10.54123/bonanza.v2i2.191
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Upadana, M. wahyu K., & Pramudana, K. A. S. (2020). Brand Awareness Memediasi Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(5), 19-21. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i05.p14
Vanda, V. (2025). Pengaruh Harga, Promosi Digital dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Brand Urbn.Kopi (Mobile) di Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Journal of Community Development, 6(2), 913–927. https://doi.org/10.47134/comdev.v6i2.1836
Varreldiazka, G., Syarief, N., & Supriadi, Y. N. (2022). Pengaruh Brand Ambassador, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Nike. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 2(3), 691–704. https://doi.org/10.53363/buss.v2i3.92
Vaclavic, A. V., & Christian, W. E. (2008). Essentials of Food Science(Third). New York: Springer Science+BusineSs Media, LLC.
